フライトが欠航になったときの対応-その時どうすればいい?

購入済みのエアチケットのフライトが欠航になってしまいました。

出発約1か月前だったのですが

想定外のハプニングに「え~っ、どうすればいいの~?」

とプチパニックに陥りました。

 

まさかの事態、あまり遭遇したくないですが

万が一のためにご参考になればと思い

その一部始終をお伝えします。

 



1、購入したエアチケット

2、なぜ欠航になった?事の発端は?

3、エアチャイナの対応は?

4、払い戻しと代替え便の発券

5、払い戻し方法と経過

6、まとめと感想



 

 

1、購入したエアチケット

SFC修行のためにエアチャイナビジネスクラス

羽田ー北京ークアラルンプール往復を購入していました。

このうち欠航になったは復路の

クアラルンプール(KUL)-北京(PEK)間。

 

もともとANAの海外発券(KUL発)と

組み合わせて使用する予定だったので、

実際往路はすでに1度目の修行で使用済みでした。

 

 

2、なぜ欠航になった?事の発端は?

欠航の連絡を受けた直前の2019.3月に

ボーイング737 MAXを使用したエチオピア航空が墜落。

その半年前2018.10月にも同じ機材のインドネシアの

ライオンエアが墜落していたんですね。

この時は明確に原因は解明されてなかったと思いますが

航空会社各社はこの機材の使用を停止し始めました。

 

日本の航空会社はB737 MAXの運航はしてませんでしたが

韓国イースター航空を含む日本に乗り入れている5社に対して

国土交通省は運航停止指示を出してます。

 

中国もただちに同様の措置をとりB737 MAXの運航を停止。

私が発券したPEK-KUL間CA872便がこの機材だったのです。

 

3、エアチャイナの対応は?

“IMPORTANT NOTICE” と書かれたメールで通知されました。

なんだろう?と読んでみると「便変更のお知らせ」って

書いてあるじゃないですか、えーーーっ?

 

 

ここには理由が書いてなかったので

「理由もなしに勝手に日にち変えるってどういうこと?」

唖然とするというか腑に落ちなかったんです。

とにかくワケわからなかったのでカスタマーセンターへ連絡することに。

 

流暢な日本語、だけど日本人でない事が分かるオペレーターが

対応してくれました。

指定された変更日(予定日の3日後)は無理と告げると

前日の便を提案、またそれが無理なら手数料なしで払い戻ししますと。

すぐには良い案が思い浮かばなかったので払い戻し方法の詳細を確認し

いったん電話を切りました。

 

またこの時理由を尋ねたら

この便は例の機材が予定されていたこと、

他機材へのやり繰りができず当該日は欠航。

とのことでした。

 

 

4、払い戻しと代替え便の発券

旅程、有給休暇などを含めていろいろ検討、結局エアチャイナは払い戻し

予定通りの日にちで代替えを探すことに。

ANAやシンガポール航空などの他のスターアライアンスでも

探し、結局ANAのプレミアムエコノミーを片道で購入。

当初は18時間のタッチ滞在でしたが

変更により現地1泊になりました。

でも直行便になったこともあり当初と同じ日に帰国できるし

余計に休暇もとらすにすみました。

 

5、払い戻し方法と経過

お電話での対応時に聞いた通り

エアチャイナのホームページから申請ができました。

注意点としては理由を選ぶときにFLIGHT CANCEL を選ぶこと。

これを選ぶと航空会社都合のキャンセルとみなし

払い戻し手数料がかかりません。

申請後2,3日くらいで申請完了のメールがきました。

「購入時の口座に4週間以内に払い戻しします」と。

実際翌月のクレカの支払い明細で確認できました。

ちゃんと払い戻しが確認できるまでは

ちょっと不安でしたね。

 

6、まとめと感想

今回は機材の関係によるハプニングでしたが、

「欠航」なんて言われると「どうすればいい?」ってなっちゃいますよね。

 

旅程のリスケジュールが必要な場合もあるかもしれませんが

「なんとかなる!」

なのであわてずに事情を確認し

代替え案を検討してみることかなと感じました。

想定外と思わず「よくあること」

と気持ちを切り替えることも大事かなと。

最初は怒りも湧きましたが

そのまま飛んで事故・・なんて怖すぎますから!